よくある質問
相手に知らせずに登録していいですか?
住所と電話番号はお届けにだけ使います。ご本人の了承を得てご登録ください。相手がお届けを望まない場合は、トークルームのメニューから止められるようにしています。
相手が不在だったらどうなりますか?
配送会社から不在票が入り、再配達を受け取れます。2 か月続けて受け取れなかった場合は、住所の確認をお願いする連絡をします。
花の種類や色は選べますか?
選べません。花の種類、色、咲き具合は、その時季のおすすめを花のプロが選びます。
花が枯れて届いたら?
写真を 1 枚添えてご連絡ください。当月分を無料で再送するか、返金します。
届け先を変えたい、しばらく止めたい。
届け先の変更と、その月だけのスキップは、配送状況の画面からできます(そのお届けの締切まで。締切は、お花の手配日の 1 週間前です)。締切を過ぎた変更は、次のお届けから反映されます。スキップした月は回数に数えないので、届く回数は減りません。
3・6・12 か月のまとめ払いは、途中でやめられますか?
期間の回数をお届けしたら自動的に終わるので、解約の手続きはいりません。途中で止めることは原則できませんが、入院や施設への入居、ご逝去など、やむを得ない事情があるときは配送状況の画面から申請してください。運営が確認し、認められた場合は解約して、残りの回数分を返金します(準備を始めた回はお届けします)。一時的に受け取れないときは、締切までのスキップ(無料、回数は減りません)をお使いください。
対象外のエリアはありますか?
沖縄と離島は現在対象外です。それ以外は全国どこでも、宅配便で指定の日にお届けします。時間帯は「午前中」「14:00-18:00」「18:00-20:00」「19:00-21:00」から選べます。